Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales recoge Calen, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Calen es una plataforma operada por 5Group SpA (en adelante, "Calen") que conecta a pacientes con profesionales de la salud independientes para atenciones a domicilio en Chile.

1. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico y número de teléfono.
• Ubicación: la dirección donde solicitas la atención y, en el caso de los profesionales, su ubicación mientras están disponibles o en camino a una atención.
• Datos de verificación de profesionales: profesión, institución, número de registro en la Superintendencia de Salud, una fotografía tipo selfie y fotografías de la cédula de identidad por ambos lados.
• Datos de uso del servicio: solicitudes realizadas o aceptadas, mensajes del chat de cada atención, calificaciones y comentarios.
• Datos de pago: la información de la transacción que nos entrega el procesador de pagos. Calen no almacena los datos completos de tu tarjeta.

2. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, y permitirte usar la app y el sitio.
• Conectar cada solicitud con profesionales cercanos y mostrar el seguimiento de la atención.
• Verificar la identidad y habilitación de los profesionales antes de activarlos en la plataforma.
• Procesar pagos, reembolsos y los pagos a los profesionales.
• Enviarte avisos sobre tus atenciones (notificaciones, correos o SMS) y atender solicitudes de soporte.
• Cuidar la seguridad y calidad del servicio, y cumplir obligaciones legales.

3. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos personales. Sólo los compartimos en la medida necesaria para prestar el servicio: entre paciente y profesional, los datos de la atención (nombre, dirección, teléfono de contacto); con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos (alojamiento, almacenamiento de archivos, envío de notificaciones, correos y SMS, y procesamiento de pagos), que sólo pueden usarlos para ese fin; y con autoridades cuando la ley lo exija.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o mantener el historial de atenciones realizadas.

5. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la cancelación (eliminación) o el bloqueo de tus datos personales, y oponerte a su uso para comunicaciones comerciales, conforme a la Ley N° 19.628. También puedes desactivar las comunicaciones comerciales desde la configuración de tu cuenta en la app.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@5group.cl desde el correo asociado a tu cuenta.

6. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Los documentos de verificación de los profesionales se guardan en almacenamiento privado, con acceso restringido al equipo que revisa los registros.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, te lo informaremos a través de la app antes de que entre en vigencia.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@5group.cl.